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華中能源監管局發布2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報
發布時間:2019-04-03 來源:華中能源監管局

????2019年4月2日,華中能源監管局發布了2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報,通報顯示3月份投訴舉報較上月有所減少。

????截止3月31日,國家能源局12398能源監管熱線中心3月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息428件,其中湖北省162件、江西省151件、重慶市115件。根據反映內容及訴求情況分析,其中咨詢事項364件,占85%;投訴舉報事項15件,占3.5%;其他事項49件,占11.5%。

????3月份受理投訴舉報事項15件,較上月減少22件,其中湖北省8件,占53.3%,較上月減少7件;江西省2件,占13.3%,較上月減少8件;重慶市5件,占33.4%,較上月減少7件。

????3月份受理的15件投訴舉報事項皆為電力類投訴,其中14件為供電服務類投訴,1件為電力安全類投訴。

????投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務等幾個方面:一是部分地區配網設施建設薄弱,導致局部線路低電壓,影響群眾正常生活;二是個別供電企業工作人員服務意識不強、業務不熟、服務質量不高,影響群眾正常辦理涉電業務,引發用戶投訴。

????根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》,截止2019年3月31日,華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項71件,受理投訴舉報事項71件,辦結76件(20件為上年結轉、1件為撤訴)。

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